为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMworld Group）发起并联合客户中心技术领域的世界级顶级供应商Avaya公司定于3月15日及3月22日分别在北京和上海举办“呼叫中心技术发展及应用专题研讨会”。就“语音门户”和“主动服务”两大前沿技术应用分别设立专场进行研讨。邀请业界专家及行业同仁参与。

    客户世界系列主题论坛/沙龙活动自2004年3月创立起，即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。本着我们“远离商业广告的思想碰撞”的会议宗旨，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

主办单位：客户世界机构（CCMworld Group）
支持单位：

时间地点：2006年3月15日•北京•京广新世界中心酒店

           2006年3月22日•上海•国际贵都大饭店

会议专题：

    上午：面向SOA/WebService架构的新一代全球顶级自助服务系统及相关业务应用研讨会
      ——基于Avaya IP语音门户自助服务平台的综合解决方案介绍

    下午：主动服务体系（客服中心外呼系统）建设及业务开展 
      —— 基于Avaya PCS技术的全球顶级语音呼叫外拨业务展示会
          
与会专家：

袁道唯　　　《客户世界》总编辑，客户世界研究院首席顾问；
赵　溪　　　 信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席，客户世界机构创办人。
Ted Bray　　　Ted的事业重心主要专注于技术在吸引和挽留高价值客户方面的重大影响作用；
Michael Perry　现负责Avaya语音自助服务系列解决方案的战略规划和产品指导；
SimKimHuat　 Avaya解决方案高级经理，负责亚太地区主动外拨业务的拓展。

参加申请：
客户世界系列主题论坛/沙龙活动仅面向客户世界会员，属公益性的会员免费活动。请即刻登陆“客户世界网 http://www.CCMworld.net ”注册成为客户世界会员。
请完整填写相关信息于3月12日前传递至主办单位，或点击此处在线报名。因沙龙场地所限，经确认并收到正式邀请函者受邀出席。
受邀出席的会员请携带本人名片参与交流和现场抽奖。本次沙龙活动专设的奖品包括价值1，500元的《2005年中国客户关怀大会[多媒体光盘]》以及由AVAYA公司提供的柏林世界杯入场门票。

预约电邮：salons@CCMworld.net   预约电话：010-84241978转88  联系人：孙惟先生

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