为进一步增加业界交流，推动客户关怀及管理(Customer Care & Management)理论和实践在国内的普及，客户世界机构定于2005年7月31日举办“CCMworld系列主题会员沙龙——如何利用呼叫中心开展电话营销和催收催缴服务”，邀请业界专家同仁及客户世界会员参与。

　　CCMworld主题会员沙龙系列之二：如何利用呼叫中心开展电话营销和催收催缴服务

　　主办单位：客户世界机构(CCMworld Group)

　　支持单位：科胜通软件技术(上海)有限公司

　　时间：2005年7月31日13：30—17：30

　　地点：凯康国际酒店 北京

　　主持专家介绍：

　　李农

　　客户世界研究院顾问专家。1999年涉足呼叫中心领域，曾参与建设中国民生银行、中国南方航空公司、中国黄页等多个呼叫中心的建设，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。2003年李农先生加入全球最大外拨系统提供商，并开始在国内积极倡导利用呼叫中心开展电话营销和催收催缴等主动服务。

　　案例研究专家介绍：

　　雷扬

　　客户世界研究院顾问专家。国家心理咨询师、职业指导师、国家客户关系管理师；国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编；现任信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会培训顾问。雷扬女士曾任鸿联九五信息处理中心总经理、中信金融服务中心总经理、香港新世界数码呼叫中心运营总监。

　　潘峰

　　美国Austin Logistics公司催收催缴资深顾问，曾参与完成花旗银行、美国运通信用卡中心、星展银行、渣打银行、韩国外换银行信用卡中心等多个催收催缴系统的建设。

　　张京辉

　　优利系统(中国)有限公司客户服务资深顾问，曾参与完成中国银行信用卡中心电话营销系统、中国民生银行客户服务中心营销平台的建设。

　　沙龙涉及议题：

　　1、利用呼叫中心开展主动服务的趋势；

　　2、呼叫中心催收催缴实施运营案例分析

　　3、呼叫中心电话营销实施运营案例分析

　　4、如何提高电话营销座席员绩效

　　5、美国联邦贸易委员会(FTC)《电话销售规则》，联邦电信委员会(FCC)《电话消费者保护法》对呼叫中心开展主动服务的影响

　　6、会员互动(现场问答、抽奖、合影)

　　参加申请

　　预约电邮：salons@CCMworld.net 预约电话：010-84241978转88 联系人：李文越先生

　　客户世界会员沙龙仅面向客户世界会员，属公益性的会员免费活动。请即可登陆“客户世界网 www.CCMworld.net ”注册成为客户世界会员。

　　请完整填写相关信息于7月30日前传递至主办单位，因沙龙场地所限，经确认并收到正式邀请函者受邀出席。

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