为进一步增加业界交流，推动客户关怀及管理(Customer Care & Management)理论和实践在国内的普及，客户世界机构定于2005年6月19日举办“CCMworld系列主题会员沙龙——中国CRM的最佳实务”，邀请业界专家同仁及客户世界会员参与。

　　CCMworld主题会员沙龙系列之一：中国CRM的最佳实务

　　主办单位：客户世界机构(CCMworld Group)

　　支持单位：北京易飞思信息技术有限公司

　　时间：2005年6月19日13：30—17：30

　　地点：凯康国际酒店 北京

　　主持专家介绍：

　　叶开，独立咨询顾问，客户世界研究院咨询合伙人。

　　近年专注于CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计以及咨询实施等，已参与了多项大型CRM项目。目前在深入研究房地产、汽车、互联网、医药、证券、电信等行业的CRM应用，同时在深入研究国外优秀的CRM系统和案例。

　　作为客户世界研究院咨询合伙人，叶开先生专注于为企业客户提供中立、专业的CRM培训和咨询服务。著有《中国CRM最佳实务》

　　沙龙涉及议题：

　　第一阶段：CRM最佳实践(实践现状、实践分析、实践策略)；

　　第二阶段：客户营销(业务建模、客户细分、客户消费行为分析、客户价值评估、差异化营销组合、基于客户细分的流程实施、IT系统优化)；

　　第三阶段：案例研究(Siebel、Microsoft、SAP、TurboCRM行业案例研究)

　　第四阶段：会员互动(现场问答、抽奖、合影、新书签售)

　　参加申请

　　预约电邮：salons@CCMworld.net 预约电话：010-84241978转88 联系人：李文越先生

　　客户世界会员沙龙仅面向客户世界会员，属公益性的会员免费活动。请即可登陆“客户世界网 www.CCMworld.net ”注册成为客户世界会员。

　　请完整填写相关信息于6月15日前传递至主办单位，因沙龙场地所限，经确认并收到正式邀请函者受邀出席。

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