2005中国客户关怀大奖 CCM Award2005

　　Award for Customer Care & Management Excellence 2005

　　大奖介绍：

　　中国客户关怀大奖由信息产业部呼叫中心标准指导委员会支持，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主持评选。

　　"中国客户关怀大奖"的设立，其目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升客户关怀机构整体协同的能力及各自互动渠道的运营管理水平，建立行业性客户关怀基准评价体系，推动呼叫中心、客户关系管理及相关产业在中国的发展。

　　大奖对于在中国境内推广产品和服务的企业在客户关怀及管理方面的表现和业绩进行综合的评估和选优。奖项不看重相关设备及技术的应用，而是将重点放在企业与现有用户沟通互动过程中的组织战略， 服务就绪与服务实施， 由此带来的客户体验、客户满意度和忠诚度以及专业评价评测。

　　相关奖项的评估将以贴近用户，贴近中国服务实际为原则。设有“最佳呼叫中心应用”、“最佳CRM实施”、“最佳营业厅规划”等单独奖项。

　　评选程序及时间安排：

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