2005年第四届中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（2005CCM大会）将在2005年3月21日到2005年3月25日在北京中华世纪坛召开！

　　作为业界最大规模的专业会议，CCM之创立以来即以其展会规模(参展厂商过100家，展位面积超过3000平米)、学术水准(国际/国内顶级专家参与超过60场主/专场报告及会议讨论)、参与人数(注册观/听众超过2万人)、价值回报(大量资讯交流和业务机会获取)等备受瞩目，且对客户关怀产业在中国的发展产生了积极而深远的影响。

　　本届大会论坛由国内整合度最高、专业价值最强的研究发展组织--客户世界机构(CCM world Group)主持；全面整合了政府资源、行业资源和第三方专家资源。论坛设服务管理专场，营销管理专场，售后服务中心专场，技术支持中心专场，电信行业专场，金融行业专场……。按照国际惯例，安排了题为"服务营销--从战略到实施"的展前培训环节；由信息产业部呼叫中心标准指导委员会组织并接轨国家"客户信息服务师"职业资格认证。

　　论坛期间将启动"中国客户关怀大奖"的评选，组织首届"中国CCO论坛"。在专设的"客户世界研究院专家答谢晚宴"上将有机会和来自海内外近百位专家面对面切磋交流。

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