时间：2004年12月15日13：30-17：30

　　地点：北京渔阳饭店丽晶厅

　　主要议程安排：

　　1.开幕致辞：

　　试看将来的世界，必定是客户的世界

　　演讲人：袁道唯

　　(《客户世界》杂志总编辑，客户世界研究院首席专家)

　　2.中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会成立仪式：

　　成立行业协会，推进业界繁荣

　　演讲人：王宁

　　(中国电子商会常务副会长)

　　协会组织在呼叫中心和CRM领域的作用

　　演讲人：宋俊德

　　(北京邮电大学教授，博士生导师)

　　3.主题发言：

　　国内客户关怀相关产业的实践和发展展望

　　演讲人：赵溪

　　(信产部呼叫中心标准指导委员会常务副主席，客户世界机构创办人)

　　4.专题研讨：

　　客户世界2005年编辑方向及主题研究

　　主持人：王燕元

　　(《客户世界》杂志编辑部主任)

　　5.专题研讨：

　　呼叫中心相关学历教育的思路及发展计划

　　主持人：温波

　　(信产部呼叫中心标准指导委员会教育工作协调组组长)

　　6.专题研讨：

　　产业市场研究计划及实施

　　主持人：代军

　　(客户世界研究院研究部主任)

　　7.专题研讨：

　　行业评测评选计划及实施

　　主持人：米辉波

　　(呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长)

　　8.客户世界研究院“顾问专家”授聘仪式

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