电话业务管理旅游领域应用

一、旅游领域的应用
Come800在目前的旅游代理人业务中，市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上，旅游代理人呼叫中心已成为现代商战中得以生存的关键因素，在今天，如果没有呼叫中心，旅游代理人在激烈市场竞争中是不可能有竞争力的,尤其是在客户服务方面，一个设计好的呼叫中心能够增进对客户的洞察力、竞争力、并可拓宽销售机会，提高员工生产力，更有力的帮助旅游代理人占据市场主导地位。
旅游客户服务中心是呼叫中心在旅游领域的主要应用，科镁电子采用国际先进的客户服务中心技术以及超前的服务理念，协助客户构建一流的航空订票客户服务系统。同时，我们将充分利用当前最先进的呼叫中心技术、交换技术、数据库技术、信息访问技术和网络技术，为你提供专业旅游领域客户关系管理平台。
二、主 要 功 能
1、来电弹屏：客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示业务交往记录。
2、资讯查询：列车时刻表、全国航班，邮编及电话区号、手机和身份证查询，为商务人员提供了方便。
3、短信功能：现代营销人员不可或缺的通讯工具。
4、详尽的客户联系人资料：客户姓名单位地址电话等联系方式外，还包含客户类型，等各类信息。
5、快捷智能的客户资料搜索查询：快速准确的查询客户相关资料。
6、来电历史清单的查询及打印；客户资料、拜访记录、销售记录等资料的打印，便于公司的业务管理。
7、客户组的概念,把不同的客户按不同的客户组进行分类，组别可以自行定义，增加、修改。
8、销售管理，方便查询公司经营产品的价格，数量等状况，以随时应答来电人的咨询。
9、客户资料的导出，便于备份，导出格式为EXCEL。
10、用户权限的管理使客户资料更安全，普通用户可设登录密码。
11、方便、简单快捷的联网设置，使多人共享数据，提高了数据处理和管理能力。

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