2007/04/06

• 客户资料弹屏与业务工单受理：当客户代表受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容；对于需要多部门配合完成的业务，可直接生成工单转给其它人员受理，防止出现客户等待应答，得不到反馈的情形



• 电话留言：在客户代表下班或全忙时，客户可选择进行电话留言，当客户代表空闲时即可听取留言，并进行回复处理



• 录音管理：客户代表与客户之间的通话可选择是否录音，通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音



• 统计分析报表：可以在任意时段对客户代表的服务数据、业务受理数据、系统工作数据进行统计分析，并可生成各种报表和图形



• 知识库：收集客户的常见问题解答和业务知识点，通过快速关键字搜索指导客户代表回答专业的问题



• 智能外拨：管理员提交客户电话列表并设定好重拨策略后，由系统自动的进行外拨，拨通后再由客户代表提供服务，提高客户代表的工作效率和外呼的呼叫成功率



• 多渠道接入：支持电话、传真、短信、email等接入方式，客户来电时，先听到企业预先定制的欢迎辞，客户按键选择相应的服务后，系统根据客户代表的资源，将来电自动分配到最合适的人员



• 即时通信：类似QQ和MSN，客户代表之间可以通过内部的即时通信工具进行文字消息沟通



• 智能传真：为每个客户代表分配一个虚拟的传真分机，客户可以直接将传真发送到传真分机，而系统则自动把传真扫描文件以邮件方式发送给客户代表



• 短信收发：在业务受理时，可通过短信与客户进行信息确认，同时支持短信群发、定时发送与自动回复、未接电话的短信通知和待办事宜的短信提醒等等



• 个人管理：对个人信息、待办事宜和工作日志等进行管理，系统将根据设置的待办事宜信息，进行预先提醒；根据设置的手机号码，将分机无人接听的电话转移到手机

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