come800来电通医疗行业应用

一、系统概述
　　 随着全球老龄化进程的加快，全球生存环境的恶化，以及人类对健康关注的增加，医疗行业正快速膨胀。由于医疗行业的客户是患者，医疗行业比任意一个行业都需要提高客户满意度。患者希望得到最佳质量的护理和服务，因为他们的生命就掌握在服务提供者的手里，所以他们提出要求的苛刻程度超过其他任何客户。如何更好的满足患者的要求，提高患者的满意度，是从事医疗行业的所有管理人员应该思考的问题。COME800呼叫中心系统，能够很好的帮助医疗行业完成这个艰巨而且光荣的任务。
在中国，约在 30,000 个医院中仅 30 ％的医院拥有自己的信息管理系统；拥有前端电话接入系统的医院就更少了。“COME800呼叫中心系统”一直把帮助医院提高有效护理作为自己的使命之一，“COME800呼叫中心系统”基于医疗行业的呼叫中心解决方案是前端电话接入系统与后端客户信息管理系统的完美结合。 前端电话接入系统包括智能话务分配， 呼叫管理监控，这些子系统是独立于后端的业务层。这些子系统可以把电话挂号，电话咨询专家，电话 / 短信 /EMAIL 投诉，电话回访，短信问候等前端与客户直接接触的内容有机的结合在一起。后端客户信息管理系统主要是对会员制患者的资料的管理、对非会员患者的病例的记录与积累、业务统计分析等与提高客户满意度直接相关的子系统。
二、系统功能
1、来电弹屏：客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示业务交往记录。
2、资讯查询：列车时刻表、全国航班，邮编及电话区号、手机和身份证查询，为商务人员提供了方便。
3、短信功能：不可或缺的通讯工具。
4、详尽的客户联系人资料：姓名单位地址电话等联系方式外，还包含客户类型，等各类信息。
5、快捷智能的客户资料搜索查询：快速准确的查询客户相关资料。
6、来电历史清单的查询及打印；客户资料、拜访记录、销售记录等资料的打印，便于业务管理。
7、客户组的概念,把不同的客户按不同的客户组进行分类，组别可以自行定义，增加、修改。
8、销售管理，方便查询公司经营产品的价格，数量等状况，以随时应答来电人的咨询。
9、客户资料的导出，便于备份，导出格式为EXCEL。
10、用户权限的管理使客户资料更安全，普通用户可设登录密码。
11、方便、简单快捷的联网设置，使多人共享数据，提高了数据处理和管理能力。

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