来电管理煤气行业应用

一、前言
目前，公用事业领域已经逐步向各种资本开放，前景十分广阔。随着公用事业领域的开放，新的燃气企业不断涌现，燃气市场的竞争不断加剧，燃气企业承受着前所未有的巨大竞争压力。经过考察和调研，我们发现燃气企业现有客户服务中心系统存在的问题主要体现在以下几个方面。
•各分公司客户服务中心孤立运行，没有互联互通，无法集中管理。
•基础业务平台不完善，难以向CRM系统扩展
•现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
•缺乏有效的燃气营销手段
•潜在客户、潜在需求的开发问题
•客户细分与个性化服务问题
•业务发展问题
为实现燃气企业的战略目标，应对激烈的市场竞争，树立"以客户为中心"的管理理念，确立新的客户服务战略和客户服务体系，建设覆盖整个燃气企业的先进高效的客户服务系统，整合企业内部和外部的所有资源，是至关重要的。我们认为建设燃气企业客户服务系统不仅至关重要，而且已经迫在眉睫。
科镁公司是专业的呼叫中心平台和全面解决方案提供商，拥有强大的技术研发队伍、成熟的项目管理和系统实施经验，以及完善的售后服务支持，在国内外具有许多成功的案例。真切希望通过我们的努力和双方诚挚的合作，可以把客户服务中心系统建设成为一流的综合服务平台。
二、建立燃气客户服务中心的好处
1、第一时间为客户提供高品质服务
2、提高客服水平，增强竞争力
3、提供标准化的服务流程和服务规范
4、最大限度地提高客户满意度
三、系统特点
1、来电弹屏：客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示业务交往记录。
2、资讯查询：列车时刻表、全国航班，邮编及电话区号、手机和身份证查询，为商务人员提供了方便。
3、短信功能：不可或缺的通讯工具。
4、详尽的客户联系人资料：姓名单位地址电话等联系方式外，还包含客户类型，等各类信息。
5、快捷智能的客户资料搜索查询：快速准确的查询客户相关资料。
6、来电历史清单的查询及打印；客户资料、拜访记录、销售记录等资料的打印，便于公司的业务管理。
7、客户组的概念,把不同的客户按不同的客户组进行分类，组别可以自行定义，增加、修改。
8、销售管理，方便查询公司经营产品的价格，数量等状况，以随时应答来电人的咨询。
9、客户资料的导出，便于备份，导出格式为EXCEL。
10、用户权限的管理使客户资料更安全，普通用户可设登录密码。
11、方便、简单快捷的联网设置，使多人共享数据，提高了数据处理和管理能力。

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