CRM :
　　CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本（尤其是销售成本），为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
IVR自动语音应答
ACD呼叫用智能分配
COME800正常工作电压（电信标准电压）
挂机状态：DC 48V-51V AC100V-115V
提起状态：DC 9V-11V AC23V-30V
响铃状态：DC110V AV150-170V
目前国内的固定电话线路资源
1、 中国电信
A、 家庭普通线路
B、 ISDN（一线通）特点：一条电话线，可以两个人同时打出或两个人同时打入，也可以同时上网，最大流量128K/秒。
C、 汇线通（虚拟小总机）特点：可以相互转接，呼入时是外线直拔，呼出时要拔9，来电显示时，电话号码前会自动多一个9
D、 中继线 特点：和普通直线相似，打入，打出只显示一个电话号码，但有多条线路。
E、 E1（数字中继）30B+2D 特点：可通过专用设备转换成30条普通电话线，对外显示一个号码，（也可以直接接入某些程控交换机）。
2、 中国网通
3、 中国铁通
4、 网络电话