COME-800售后服务管理系统 

  
        本软件根据来电马上得到客户的详细资料,购买意向,购机记录,回访记录,迅速完成客户的报修,更好的为客户服务.功能强大的处理流程和统计报表会成为各类售后服务企业的好帮手.本软件可用于售后服务企业的呼叫中心软件来使用,操作和使用上都比较容易上手.
主要功能如下：
★ 来电号码和客户资料自动弹出
   ● 可直接看到客户的详细资料,如姓名,电话,地址,归属的业务员,e_mail等其他联系方式等等
   ● 可直接看到客户的来电记录，曾经有过什么购买意向
   ● 可直接查询客户消费积分和积分兑换情况
   ● 可直接看到客户的购机记录,售后服务记录,投诉/建议记录,回访记录

★ 购机处理
   ● 购机记录查询
   ● 欠款不欠款记录查询，并可对欠款记录做回款处理
   ● 任何时段的购机统计
      ◆ 按业务员统计购机数量和金额
      ◆ 按客户组统计购机数量和金额
      ◆ 按商品名称型号统计购机数量和金额
      ◆ 按卖场名称统计购机数量和金额
      ◆ 按销售技术负责人统计购机数量和金额
      ◆ 按销售代表统计购机数量和金额
      ◆ 按购买方式统计购机数量和金额

★ 回访处理
   ● 回访处理(查询记录,回访结果的录入,单据状态流转(处理中,处理完毕,审核完成)等等)
   ● 最近需要定期回访的记录查询(来自购机记录的设置),可单条或批量生成回访记录
   ● 任何时段的回访统计
      ◆ 按回访形式(电话,邮件,上门等等)统计
      ◆ 按回访目的(调查客户对公司的产品满意度,调查客户对公司的服务满意度等等)统计
      ◆ 客户满意度统计
      ◆ 回访失败失败原因统计

★ 审核处理
   ● 有审核权限的管理人员对已完成的售后服务记录,投诉/建议处理记录,回访记录做最后的审核或取消审核
   ● 处于审核完成的各类记录不能再被修改,删除

★ 维修备件管理
   ● 可方便的显示各类备件当前的数量,单价
   ● 可详细的显示各类备件出,入库,报废明细和经办人
   ● 任何时段的维修备件出,入库,报废统计
      ◆ 入库明细统计
      ◆ 出库明细统计
      ◆ 报废明细统计
      ◆ 入库汇总统计
      ◆ 出库汇总统计
      ◆ 报废汇总统计
      ◆ 按经办人入库汇总统计
      ◆ 按经办人出库汇总统计
      ◆ 按报废类型统计报废备件(正常报废,超过使用年限报废,无法使用报废,物品损坏报废,强行报废)

★ 综合查询统计(当天或某段时间)
   ● 新录入客户统计
      统计某段时间新添加的客户数量
   ● 客户生日/日期查询（按月）
   ● 按接线员统计报修数量
      可做为考核接线员工作量的依据
   ● 按时段统计报修数量和备件,交通,服务费用金额和百分比(当天或某段时间)
      时段共分32个,8点以前，8-8.30，8.30-9.00，....22.30-23.00，23点以后,从早8点到晚23点,每隔半小时分一个时段,通过该功能可以看到本企业在这32个时段中的报修数量分布情况
   ● 查询被删除的购机记录
   ● 查询被删除的售后记录
   ● 查询被删除的投诉/建议记录
   ● 查询被删除的回访记录
   ● 客户综合查询统计,可按以下两个条件进行组合查询统计
      1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少
      2. 购机应收金额,购机已收金额,购机未收金额,购机次数
      3. 售后备件费用,售后服务费用,售后交通费用,售后金额合计,售后服务次数
      4.投诉/建议次数
      5.回访次数

★ 客户积分统计管理
   可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换

★ 知识库自动维护
   在做售后处理的时候,可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库,在电话中就可以指导客户来解决一些可能是非产品质量问题造成的故障,可更好的为客户服务
   在做投诉/建议处理时,可根据投诉的内容查询投诉处理知识库,可辅助处理人员用更恰当的方式来处理客户的投诉
   上述两个知识库可自动根据系统的运行来自动维护，更新,也可以在系统中手工进行整理

★ 备忘录
   可设定提前几日对客户的生日/纪念日,将要到期需要定期维护的记录,将要到期需要定期回访的记录做自动开机提醒．

★ 灵活,方便的派工单打印,可根据需要自主设计送货单或订单的格式
   支持多种打印机(宽行，窄行，微型打印机等)

★ 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中
   供数据的二次利用，和通过网络的分发给其他相关的管理者使用

★ 来电客户留言管理

★ 客户资料的方便查询和录入修改

★ 黑名单客户的设定

★ 来电日志的查询
   来电,去电号码,通话起始截止时间,通话时长,播放通话录音等

★ 客户组的功能
   把不同的客户按不同的客户组(可以是业务员或区域等)进行分类以便管理和统计

★ 客户资料的导入导出(Excel)

★ 单机版本和网络版本合二为一，使管理和应用更方便

★ 方便，灵活，简单的订餐操作

★ 用户权限的管理使公司客户资料更加安全
   ● 修改客户组名称
   ● 删除客户组
   ● 修改客户资料
   ● 删除客户资料
   ● 删除来电日志
   ● 客户档案导入导出,日志导出
   ● 删除留言
   ● 修改留言
   ● 删除记录权限
   ● 修改记录权限
   ● 备忘录管理权限
   ● 参数设置权限
   ● 回访处理权限
   ● 审核处理权限
   ● 维修备件管理权限
   ● 综合统计权限
   ● 客户积分管理权限

★ 一台电脑最多可支持管理8路电话的来电

★ 方便，简单，快捷的联网设置，使软件安装配置非常方便

★ 联网功能使多人共享数据，提高了数据处理和管理能力

    崔伟  13560351758                        QQ:631180722
 

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